Гарантия и возврат

Мы уверены в качестве нашей продукции и хотим, чтобы покупки в нашем интернет-магазине приносили только положительные эмоции. Ниже вы найдёте подробные условия гарантийного обслуживания, возврата и обмена.
Гарантийные обязательства
Срок гарантии: 1 год с момента получения товара покупателем.
Что покрывает гарантия: Заводской брак, дефекты материалов, производственные недостатки, возникшие не по вине покупателя.
Гарантия не распространяется на:
Механические повреждения, порезы, разрывы, следы неправильного хранения или транспортировки покупателем;
Дефекты, возникшие из-за нарушения условий эксплуатации, использования не по назначению или применения в агрессивных средах;
Естественный износ, изменение цвета, липкости или прочности под воздействием УФ-излучения, влаги, перепадов температур;
Товары с нарушенной оригинальной упаковкой, без сопроводительных документов или маркировки.
Как оформить гарантийный случай:
Напишите нам на info@milee-shop.ru или в чат поддержки, указав номер заказа и дату покупки.
Приложите фото/видео дефекта и подтверждение покупки (кассовый/электронный чек или скриншот из личного кабинета).
В течение 2 рабочих дней мы свяжемся с вами и согласуем дальнейшие действия: замену или возврат средств.
Доставка бракованного товара к нам и отправка замены осуществляется за наш счёт.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Если товар вам не подошёл, но не имеет дефектов, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента получения заказа.
Условия возврата:
Товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, бирки и пломбы;
Имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек или номер заказа);
Возврату не подлежат ленты, с нарушенной герметичностью заводской упаковки, изготовленные по спецзаказу.
Процедура возврата:
Напишите на info@milee-shop.ru.
Мы предоставим инструкции по отправке, адрес и рекомендации по упаковке.
После получения и проверки товара (не более 3 рабочих дней) деньги будут возвращены на оригинальный способ оплаты.
Стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем.
Важная информация
Все процедуры оформления возврата и гарантийных случаев соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом.
Срок зачисления денежных средств: от 3 до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата (зависит от вашего банка или платёжной системы).
Мы оставляем за собой право отказать в возврате или гарантийном обслуживании при несоблюдении указанных условий, предоставлении недостоверных данных или попытке вернуть товар, не подлежащий возврату.